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小优 · AI 智能客服
Demo自建 agentic 客服 · RAG + 工具调用 + 转人工
知识库答疑 · 退换货 / 运费 / 发票秒回
痛点
电商客服重复问题多、人力成本高、夜间还经常无人响应;而现成的对话平台往往把逻辑锁死,难以接进自己的订单系统。
我做了什么
不依赖 n8n / 扣子,基于 Anthropic SDK 自建了一个 agentic 客服:知识库答疑、调用工具查订单物流、识别投诉自动转人工生成工单,全部流式输出,边想边答。
亮点
- RAG 知识库答疑:退换货 / 运费 / 发票 / 会员积分等问题开箱即答
- 工具调用:按订单号查询订单状态与物流轨迹
- 智能转人工:识别投诉 / 纠纷,自动生成工单并转接人工
- 流式输出:回答边生成边显示,并实时展示「正在查询知识库 / 订单…」
TypeScriptExpressAnthropic SDKSSE 流式Tool Use
* 基于 Anthropic SDK 自建 agentic loop,可接 Claude / DeepSeek 等兼容端点;演示数据为内置模拟知识库与订单。